Pandemi nedeniyle internet alışverişinin yoğunlaşması, Kargo Şirketleri müşteri memnuniyetini adeta rafa kaldırmasına adeta zemin hazırlıyor. Geçtiğimiz aylarda bir kargo teslimi sonrası 10 kez şikayet başvurusu alan Aras Kargo yetkilileri sudan gerekçelerle mağdurları oyalıyor. Şikayetvar isimli sitede hakkında binlerce şikayet bulunan Aras Kargo şirketi de müşterilerine ‘yapacak bir şey yok’’ dercesine açıklama yapıyor.

AYLAR ÖNCESİNDEN GÖNDERİLEN GIDA KARGOSU TESLİM EDİLEMEDİ

Aras Kargo’nun son mağdurlarından birisi de Medya 27 Sahibi Aydın Akyürek oldu. Ramazan Bayramı öncesi Edirne’ye gıda kolisi gönderen Akyürek, daha sonra kargonun teslim edilmediğini öğrendi. Defalarca kargo şirketini aramasına rağmen her defasında aynı şeyle karşılaşan Akyürek, halen sonuç alamazken, Kargo şirketi ‘’bizde hata yok. Yapacak bir şey de yok’’ cevabını veriyor.

‘’TÜKETİCİ MAHKLEMESİNE BAŞVURACAĞIM’’

Yaşanan olay nedeniyle psikolojisin bozulduğunu dile getiren Akyürek, ‘’İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bayram öncesi sitemizde röportaj yaptığımız Yazar Kerem Bozkurt’ta bir gıda kolisi hazırlayıp gönderdim. Aradan haftalar geçti ve ben Kerem beyi aradığımda kargonun teslim edilmediğini öğrendim. Büyük bir mahcubiyet duydum. Daha sonra onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet oluşturuldu ancak her defasında farklı gerekçeler sunarak ‘’yapacak bir şey yok’’ manasında cevaplar verdiler. Böyle kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyeti anlayışı karşısında şok oldum. Başkalarınında mağdur olmaması için hakkımı sonuna kadar arayacağım.’’ Dedi.

BU İHMALLERE KİM DUR DİYECEK?

İnternet alışverişinin yaygınlaşması nedeniyle ciddi talep gören Kargo şirketlerinin denetlenmesi gerektiğine de dikkat çeken Akyürek, ‘’Bu sektör artık mercek altına alınmalıdır. İnsanlar mağdur oluyor ve kargo şirketleri asla hata kabul etmiyor. Medya 27 olarak bu olayın takipçisi olacağız. Ancak ilgili kurumlarında bu şirketleri denetlemesi ve kargo hizmetlerinin sağlıklı bir şekilde yapılması için düzenleme yapması gerekiyor.’’ Diye konuştu.

BİNLERCE MAĞDUR VAR

Aras Kargo’nun müşteri memnuniyetindeki ihmalleri nedeniyle binlerce mağdur var. Özelikle şikayetvar isimli sitede 53 bin şikayet bulunuyor.

İŞTE O ŞİKAYETLERDEN SADECE BİRKAÇI;i

Ayberk:

‘’Aras Kargo hizmetinden hiç memnun değilim ilçe şubesine WhatsApp ®'dan mesaj attığımda görüldü atıp engelliyor. Bunu yapan ilçe şube. Yani senin ne hakkın varda beni engelliyorsun sen orada görevlendirilmiş bir çalışansın senin babanın yeri değil ki orası.’’

Tugay:

‘’Boyner'den aldığım ürün 3 gün üst üste dağıtıma çıkarıldı diye mesaj gelmesine rağmen şubeye gittiğimde dağıtıma çıkarılmadığını iade edildiğini söylediler. Yarın Babalar Günü ve babama hediye aldım yarın veremeyeceğim ama bu hakkımı gerek sosyal medya gerek müşteri hizmetleri gerek internet her yerden Aras Kargo'yla yaşadığım mağduriyetimi her yerden her mağazaya her firmaya da bildireceğim. Elimden ne geliyorsa mahkemeyse mahkeme avukatsa avukat tutarak bu mağduriyeti herkese ulaştıracağım.’’

Tarık:

‘’Aras Kargo tarafından gündüz arandım ve bana şubeye gelmem gerektiği söylendi bende tamam dedim. Akşam üstü de mesaj atıldı. Ürünü kabul etmediğiniz için şubeye gönderildi gelip buradan 2 gün içerisinde alabilirsiniz diye. Ben ürünü hiçbir şekilde kabul etmemezlik yapmadım arandığımda zaten eve ® kadar getirilmemesine şaşırmıştım. Eleman üşenmiş olacak ki beni arayıp şubeye gelmemi istedi ben kabul edince de sanırım istemiyor olarak işaretledi ve bana SMS geldi.’’

Beyza:

 ‘’Aras Kargo 25.05.2021 tarihinde gönderdiğim iade olacak kargomu (Takip No: 1063*****7705) herhangi bir bilgim dahilinde olmadan bir aydır deposunda bekletmektedir. Kargom Afyondan gönderilmiş olup 26 mayıstan itibaren İstanbul Güleryüz şubesinde alıkonuluyor. Bunu iade ettiğim firmayı arayıp neden para iadem yapılmadığını sorduğumda ürünün kendilerine teslim edilmediğini öğrenerek yaptığım araştırma sonunda ulaştım. Aras Kargo'yu aramama şikayet kaydı oluşturmama (Şikayet No: 2123******12) rağmen yanıt verilmedi. Şubeyi ise defalarca aramama rağmen ulaşılamıyor. Yani sonuç olarak ürün ne teslim edilmiş, ne teslim edilemediğine dair bilgi verilmiş, ne de geri gönderilmiştir. Bu nedenle Aras Kargo ürüne el koymuş durumdadır. Sorunun ivedilikle çözümlenmesi için gereğini bilgilerinize arz ederim.’’

Cemile:

‘’Aras Kargo Konya Bosna şubesinden 1057043855639 takip no ile Mega Center Şubesi Hit lojistiğe gitmesi için bir kargo verdim teslim edilmesi gereken butik Seda Moda ama kargom Buse butik'e teslim edilmiş. Buse butik çalışanları kargomu iade ettiler. Kargom teslim edilmesi gereken kişiye teslim edilmedi kargom kayıp 2 haftadır kargomu bulamadılar bir de arayıp üste çıkmaya çalışıyorlar kargomu zimmetine geçirdiler. Şikayet edeceğim diyorum et git şikayet et diyen çalışanlar sahip.’’

Ümmügül:

‘’1659735532428 ve1659735533620 numaralı gönderimi Aras Kargo eve ® getirmeden alıcı kabul etmiyor diye not düşüyor ki ertesi gün getirmesin. Cep telefondan arıyorlar kapının önüne in gel al kargonu bu kaçıncı kafalarına göre not düşmeleri her seferinde gidip şubeden alacaksam kargo ücreti ödemem. Bu yeni Moda galiba o an WC deysen veya asansördeysen telefon çalmamışsa yandın gelip zile basmak çok mu zor?’’

Eylem:

‘’Fest Moda'dan aldığım ürünlerin kargo takip numarası iletilmedi. Aradım mesaj attım cevap veren yok. Aras Kargo sistemde adınıza kayıtlı sipariş bulunmamaktadır diyor. Ürünlerin teslimatını yapmıyor. Lütfen şu sorunu halledin. Bu şekilde müşteri kaybettiniz bilginize.’’

Muhammet:

‘’30.10.2020 tarihinde 5506*****84 takip numaralı siparişim Moda şubesine teslim edilmiş. Oradan Setbaşı şubesine teslim edilip bana teslimi gerçekleşecekti. Moda ve Setbaşı şubesi arası mesafe yürüme sadece 30 dakika ama hala teslim edilmedi. Komik olan arasın müşteri hizmetlerini aradığımda 31.10.2020 tarihinde teslim edilecek diye sesli yanıt dinledim. Ancak siteden kontrol ettiğimde ürün kabul edilmediğinden teslim edilemedi gibi yazı var. Kısacası Aras Kargo pişmanlıktır.’’